#FBS_трейдинг

Бонус на депозит

Разработка бонуса на депозит для платформы онлайн-трейдинга. Для мобильного приложения и веб-версии

Проблемы

Для трейдеров

Для большинства трейдеров, особенно новичков, стартовый капитал ограничен. Нет возможности торговать с большим объемом.

Для компании

Низкая конверсия в первый депозит, ~8%
Отток клиентов

Контекст

Бонус на депозит стал считаться гигиеной на рынке трейдинга. Они есть у большинства конкурентов. Партнеры компании и трейдеры прямо говорили, что предпочитают брокеров у которых есть бонусы на депозиты. Торгуя без бонуса, они считают, что упускают выгоду.

Моя роль

Lead UX/UI дизайнер. Формировал долгосрочную UX-логику бонусных механик. Занимался UX-исследованиями, разработкой макетов.

Цель

Привлечь новых трейдеров выгодными условиями
Мотивировать новых и текущих трейдеров увеличивать размеры депозита
Увеличивать объемы торговли трейдеров

Что такое бонус для FBS?

Трейдеры смогут открывать сделки на больший объем => больше риски трейдера => больше заработок компании
Бонус 100% на первый депозит => стимулирование трейдеров вносить крупный первый депозит.

Собрал исследования по трейдерам

Исследования внутреннего центра клиентского опыта

Отзывы в сторах в рамках «Голос клиента»

Отзывы клиентов через формы опросов

Другие исследования со смежными тематиками

Что для них важно, ценности, цитаты, приоритеты, как делают выбор их платежеспособность и т.д.

Данные по UX-тесту бонусов

Результаты исследования после первой итерации дизайн-макетов, дизайнера участвовавшего до меня.

75 сек

Медианное время на поиск условий по бонусу

30%

Не смогли найти условия

38%

Не поняли, что при выводе денег бонусы сгорают

39%

Не поняли, что бонус можно получить на следующий депозит

50%

Ищут начисленные бонусы в истории операций

Только 12% пользователей поняли 3 ключевых правила:

Бонус нельзя вывести
Бонус сгорает при выводе реальных денег
Бонус сгорает при отсутствии активности

Бонус нельзя вывести
Бонус сгорает при выводе реальных денег
Бонус сгорает при отсутствии активности

Первоначальные макеты с исследования

Макеты с первого исследования

Флоу первого депозита

Баннер ведет на депозит. Условия и как работает бонус можно узнать только нажав "i" на последнем этапе депозита.

Флоу отображение после первого депозита и полных условий

В ячейки депозита нет информации о бонусе.
Нужно нажать "Deposit Bonus". И дополнительно "i" — полные условия

Провел конкурентный анализ

Octa, MiFX, Exness, XM, eTorro, FxPro, ByBit, Binance и другие

Web

App

Продумал гипотезы

Как исправить результаты, с первого исследования

Проблема №1

Не знают где найти полные условия

Решение №1

Брендирование иконки бонуса, визуальное выделение для узнавания и привлечение внимания

Решение №2

Показывать основные условия по любому клику на бонусы

Проблема №2

Не понимают, что есть бонусы на последующие депозиты

Решение №1

После первого депозита продолжать отображение баннера с обновленным текстом о последующих бонусах на депозит

Проблема №3

Не понимают условия сгорания бонусов:

начисленные бонусы действуют 30 дней, если не совершать торговых операций или не делать депозит.

бонусы сгорают при выводе

Решение №1

Показать дату сгорания бонусов и, при приближении, выделять её цветом

Решение №2

При выводе средств показать, что бонусы будут деактивированы

Учет религиозности трейдеров

Была встреча регионального представителя с Муфтием из Малайзии

В исламе запрещена "Риба". Риба — это деньги из денег, без реального труда или риска. По этим причинам бонус на депозит может оттолкнуть религиозных пользователей.

Богословы сказали, что на счет трейдинга, бонусов мнения расходится 50/50

Ислам одна из крупнейших религий в регионах работы компании

В Юго-Восточной Азии живёт примерно 40–45 % мусульман всего региона

Брендирование бонуса

Цвет бонуса должен быть узнаваем и понятным для всех стран

Основные регионы присутствия компании: Азия, Ближний восток, Африка, Южная Америка.

Важно учесть региональные особенности. В Азии, например, распространен культ золота.

Почему это важно

Цвет может увеличить эффективность рекламы. При бюджете от 1млн$, повышение эффективности хотя бы на 3% даст экономическую выгоду в 30к$

Арт-директор подготовил 2 концепции бонуса

Золотая и фиолетовая

Я запустил количественное тестирование на Pathway

Тестирование на двух группах по 100 человек, итого 200. На английском и индонезийском языке.

Одной группе 80% макетов были показаны с фиолетовым бонусом, другой преимущественно с золотым.

Задания: первый клик, свободные ассоциации и другие.

Тестирование на двух группах по 100 человек, итого 200. На английском и индонезийском языке.

Одной группе 80% макетов были показаны с фиолетовым бонусом, другой преимущественно с золотым.

Задания: первый клик, свободные ассоциации и другие.

Результат: трейдеры предпочитают золотой

Кто видел преимущественно фиолетовый цвет, в итоге предпочли золотой вариант.

Сделал макеты с новыми решениями

Флоу первого депозита:

На экране founds:
— deposit — к процессу депозита.
— баннер с бонусом — шторка — к депозиту
На этап депозита можно попасть и с других процессов, поэтому любая подсказка про бонус вызывает единую шторку с основными условиями

Флоу последующих депозитов и условия

Обновляется текст в баннере + по клику на него появляется информация с тарифной сеткой бонусов

Отображение бонусов в деталях операций

Новые ячейки истории операций.
- Согласовал с командой билинга и арт-директором
- Поставил задачу на иллюстраторов подготовить 300+ уникальных логотипов в разных форматах: разные темы и размеры

Сгорание бонусов из-за срока и то, как участвуют в торговле

7 дней до сгорания — оранжевый

3 дня до сгорания — красный

Как бонусы влияют на Equiti

Stop out. Бонус не защищает.

Сгорание бонусов при выводе
на внешние счета

Сгорание бонусов при выводе на внешние счета

-1$ фиатный => -1$ бонус

Результаты второго UX-тестирования

Метод исследования аналогичен с первым. Качественное + количественное

94% (+24%)

Смогли найти условия

14 сек (-61 сек)

Медианное время на поиск условий по бонусу

88%(+26%)

Поняли, что при выводе денег бонусы сгорают

92% (+33%)

Поняли, что бонус можно получить на следующий депозит

74% (+24%)

Кликают на транзакцию, чтобы найти начисленный бонус

Доработки признаны успешными. Макеты переданы в разработку

Вторая итерация разработки после релиза

Добавили самостоятельное отключение бонуса. 0.5% пользователей обращались с просьбой отключения бонуса по религиозным причинам. «Риба».

При раскатке бонуса на все страны, это бы значительно нагрузило тех. поддержку

Предупреждение о сгорании бонусов, при смены региона учетной записи

Могли возникнуть негативные кейсы при переезде трейдера. Раскатка бонуса планировалась на 150 стран в течение года.

Поведение бонусов, при переводе между своими счетами.

Между торговыми счетами — бонусы переносятся.
При переводе с торгового на свой партнерский — сгорают.

Для клиентской поддержки предусмотрели возможность начисления и списания бонусов

Все фичи поддерживались в Web-версии

Web жил на старой ДС, и поддерживается как резервный доступ к счетам.

Итог за 3 месяца тестирования бонуса на депозит

8 стран

Где был тестовый
запуск

+40%

К размеру
первого депозита

+20%

Прибыль
компании

Поведение трейдеров

Трейдеры вносят больше денег на счет желая получить максимальный единоразовый бонус 100% на первый депозит.

Трейдеры вносят больше денег на счет желая получить максимальный единоразовый бонус 100% на первый депозит.

Бонус на депозит позволяет открыть сделки с большим объемом.

Бонус на депозит позволяет открыть сделки с большим объемом.

В совокупности, это подталкивало трейдерам к более рискованному поведению

В совокупности, это подталкивало трейдерам к более рискованному поведению

Возможные негативные риски

Бонус может запутывать начинающих трейдеров. Даже без бонуса им сложно разобраться, в том, что такое баланс маржи, PnL и т.д.

Бонус может запутывать начинающих трейдеров. Даже без бонуса им сложно разобраться, в том, что такое баланс маржи, PnL и т.д.

Часть партнеров высказали опасение, что мы можем потерять клиентов в долгосрочной перспективе, потому, что начинающие трейдеры будут быстро терять деньги, расстраиваться и уходить.

Часть партнеров высказали опасение, что мы можем потерять клиентов в долгосрочной перспективе, потому, что начинающие трейдеры будут быстро терять деньги, расстраиваться и уходить.

Партнер из Бразилии высказался, что он и трейдеры, которых он привел, предпочли FBS из-за отсутствия бонусов. «Рынок Южной Америки перегружен скам-проектами, и любой бонус сразу ассоциируется со скамом.»

Партнер из Бразилии высказался, что он и трейдеры, которых он привел, предпочли FBS из-за отсутствия бонусов. «Рынок Южной Америки перегружен скам-проектами, и любой бонус сразу ассоциируется со скамом.»

Послесловие

Раскатка бонуса на другие страны была остановлена, из-за неоднозначности, т.к. приводила к убыткам трейдеров.

Раскатка бонуса на другие страны была остановлена, из-за неоднозначности, т.к. приводила к убыткам трейдеров.

Исследовав глубже тему «награждения и поощрения» с трейдерами, бэклог команды был полностью пересмотрен и отказались от всех бонусных механик, но это уже совсем другая история

Исследовав глубже тему «награждения и поощрения» с трейдерами, бэклог команды был полностью пересмотрен и отказались от всех бонусных механик, но это уже совсем другая история

Первоначальные макеты с исследования